项目综合部工作覆盖范围广，是执行上传下达、参与内外联络、部门协调、决策制定、执行的综合性部门。虽然综合部事务虽然繁杂且专业性不强，但对于项目建设和运转来说十分重要。只有转变思路、调整工作态度、树立主人翁意识，才能平稳且高效地推进项目发展。

笔者结合海外项目工作实际，浅谈工作的收获与思考。

一、前言

国际项目综合部是各部门的综合协调部门，负责在内与上级领导、各部门、各劳务队伍、当地雇员联络，在外与上级单位、各兄弟项目、地方政府官方部门、地方服务型企业、建筑分包单位联络。由于综合部联络涉及人员及事务的广泛性，同时对项目各方面都熟悉，因此也成为项目制定决策时的参谋团，更是决策实施时的得力帮手。工作目的是保障工程项目的顺利推进，核心是协调好对内对外各方关系，为项目建设的整体规划做好服务。

二、综合管理工作的特点

1、外部环境多元性

随着“一带一路”倡议的实施和海外业务的拓展，公司项目的足迹越来越多踏出国门。由于国际项目的地域特殊性，我们所面对和交流的职工、地方政府、服务企业有不同的人文宗教特点，雇员各来自东南亚、南亚、欧洲、非洲等国家，我们在工作和生活中需要尊重他们的宗教、文化、习俗，并相应地以开放和复合性的方法来协调相处，融入属地文化，在尊重当地中营造安全、和谐的施工环境并同时传播企业文化。有关企业和个人的内在素养及在工作中的外在表现都会被业主、当地政府、社团组织和民众记在中国企业名下，因此，综合部的文化宣传和对外协调工作能够有意识地树立良好的企业形象，对于提升公司美誉度、站稳并拓展当地市场具有现实的积极意义。

在项目综合部工作中虽然英语能够解决大多交流问题，但特殊环境下也需要用到华人来沟通翻译，特别是在需要地方政府及官方部门如当地移民局、国土安全局等）处理项目部事务时，华人用马来语直接进行交流时会相对便捷和亲进，当地华人雇员此时的重要性就会突显出来。

2、内部事务整合性

综合部在日常工作中收集、整理、项目内部和外部各方面信息，并综合分析，定期向管理层汇报。管理层对内外状况的判断直接影响项目决策，决策水平的高低，对单位的规划和发展起到决定性的作用。因此，综合部的职责类似于部队中的参谋，责任重大。在日常工作中做好信息整理、汇报工作是必要的。

日常办公室工作中一是做好党团建设工作，牢固树立“四个意识”，提升个人思想政治水平，组织策划党团活动、学习宣贯党的精神并做好相关新闻宣传工作；

二是人资管理工作，贯彻执行公司人资文件，高质高效上报报表等统计信息工作，建立项目部人员和劳务队伍信息台账，做好人员变动、休假等登记管理；

三是文件整理收发传达并做好详细登记，由于项目部文件分为与主包、各分包英语沟通函件收发、项目部拟文下文、项目部上报公司文件、公司下文等，需要分别建档，列明文件日期和主题整理存放；四是办理职工工作准证和建筑施工安全绿卡，做好与当地移民局沟通合作，准备人员信息、安排报名培训、组织人员培训、当地网站上传证明资料等系列工作。做到心中有项目整体大局观，事务判断决策全局性，对事负责，同时对每个员工负责。

常规后勤工作中的仓库办公及生活用品管理、办公设备和生活电器的管理维护、办公生活环境的维护和安全卫生管理等事务虽然专业性不强，但事情繁杂，管理起来需要用心来整合管理流程，综合部部门人员更应该树立强烈的主人翁意识，将项目部营地当作一个大家庭。仓库管理分办公用品和生活用品管理，分类做好月初采购计划、出入库登记和月末库存盘点补充工作、办公设备和寝室生活电器等做好日常维护和维修登记、营地环境打扫干净整洁并种植花草、定期做好除草驱虫工作，项目部厨房安全卫生、食物多样化、满足各地区职工口味等，做好职工后勤服务工作，营造温暖舒适的生活环境。

3、内外工作的协调性

综合部肩负着上下沟通、平行交流的职责。工作协调的好就可以使各部门、上下级之间形成强大的工作合力，提高工作效能、消除管理过程中各环节出现的不和谐现象，在具体工作中应该注意：

3.1找准角色，摆在位置

综合部是具体办事部门，因此要树立既主动又不越权的原则，要切实摆正位置，积极主动开展工作，并在把握全局的基础上寻求全局利益，但不擅作主张、不滥用职权。在任何时候都不能忘记按章办事，按照工作程序办事，有请示、有汇报。

3.2对上协调要创新

及时准确领会项目经理及班子的意图，将管理团队安排的工作高效的贯彻实施下去，克服困难和阻力去完成。但当发现项目经理或班子的决心有哪些不妥当的，也要及时采取有效措施给予补台，分别考虑各上级领导的处事思路，整合后全面扼要的说明客观情况并提出几个可供选择的解决思路供领导参考，随机应变，这也是有事业心责任感的体现。

再者，各分管负责人往往会从分管的工作出发，给综合部发出不同的指令和安排，对此综合部人员要具有前瞻性地分清主次和事态轻重缓急。对于大是大非、事关全局的问题，必须多请示主要领导，按主要领导的综合意见与各分管领导进行沟通和落实。

对待上级机关，要将上级机关传达的文件制度进行通知和安排，及时向项目部管理者汇报并拿出方案、及时实施。

3.3部门间协调要落实

与同级部门间的协调是否落实着整个项目管理能否形成强大的工作合力，大家劲往一处使才能高效完成项目建设。协调工作开展时，要全面、准确的把握领导意图，率先贯彻执行，做好榜样。如综合部完成项目年终总结汇报时，需要整合各部门年度成果和工作总结，综合部应该先拟出各部门工作主体，定性地分章节概况，做好自身部门管理总结汇报，其他部门按小节内容依次补充，按照部门间工作内容分工，落到实处，整合各部门力量，求同存异、灵活变通，结合工作具体情况抓好工作重心传达和指导，提出解决思路的具体办法，并规定各部门完成时限，保证工作保质保量顺利完成。

3.4对下协调有感情

综合部作为项目部大家庭的后勤保障部门，首先自己要多多观察周遭的环境，对发现的问题及时自觉完善和改进。由于马来西亚地处热带地区，项目部常见蛇虫鼠蚁，需要综合部进行定期驱虫打药和经常性的除草工作，改善员工生活环境；综合部也下发了员工健康体检的相关文件，员工可以利用进场或休假时间在国内进行体检，特殊原因下也可以在马来西亚当地进行体检，关爱员工身体健康。综合部在后勤管理中广泛听取和向上级反映群众意见，做群众与领导的桥梁纽带，切实为职工办实事，并真诚的为大家的工作生活创造更好的条件，让职工没有后顾之忧，幸福愉悦的投入项目建设中去。

三、部门内部管理

综合部是一个具体管事、理人的部门，让部门工作保持高效率运转，内部的自我充电和调节是至关重要的。

首先，根据部门人员组成、职工特点，明确部门人员工作分工，分管内业、外勤、人员管理等，落实岗位责任制，保证每个构件正常运转，使部门内部保持最佳工作状态。

其次，部门人员自觉加强学习，提高自身政治素养，做到相互信任相互支持，形成敢为人先、细心真诚办实事、为大家庭服务的自觉良好品质。由于部门事务往往是小事杂事，辅助和台下幕后多，真正总结起来没几件轰轰烈烈显示成绩的大事，这时需要部门人员保持淡薄名利、甘当配角、做好配角的姿态。

综合部工作的性质、地位和作用要求部门人员要具有较高的政治素养和较强的业务素质与应变能力。为了能在当前国际项目新形势下更好的完成部门的工作使命并有所作为，部门人员必须要摒弃小众思想，开阔视野形成全局意识，把控整体事态发展，并积极开拓新思路，采用新方法，在办文办会、办事和理人上，在综合、对内对外协调、项目运转上发挥更大的功效和作用。