前方EPC项目部如何向上沟通，增加信任分？系列思考之1

关于沟通，网络上的文章可以说多如牛毛，且不说这些文章的质量如何，仅就数量上看，大家对于沟通是非常重视的，沟通的重要性可见一斑。

这个系列的文章，我想把我所看到的文章、读过的书以及经历过的事，作一个系列的思考，本文是第1篇。这些所思所想，会显得有点凌乱，因为，我把写作当成了思考的最好方式。

最终，对于工程项目EPC项目经理如何向上沟通，这个还没有人深入涉足的话题，会有一个明朗的可以践行的答案。

为什么沟通被大家所重视？有个隐含的原因，大家都不好意思说，那就是，沟通能让别人做事，这样自己就是动动嘴皮子。樊登给管理下的定义就很简单，他认为管理就是让别人把事情做了。

对于管理者而言，如何让别人听话把事情给做了呢？

这个基础就是「信任」，因为信任是共识的前提，共识是协作的基础，而协作是成功的必要条件。要达成共识，沟通是最有效的方式。

马云认为信任是一种资源，而且有云：信任会是21世纪最值钱的。蚂蚁信用就是基于这个逻辑所做的商业部署。

信任对于EPC项目部为什么很重要？

那是因为国内很多刚刚转型工程总承包的传统企业，并未建立完善的企业项目管理体系。没有体系，就容易出问题、出风险。因此，对于项目经理负责制，如大家所见，大多名不副实，几乎都搞成了项目经理责任制，责权利严重不对等。

项目经理很多时候流血、流汗，还得流泪。委屈之泪、不被理解之泪、悲催之泪……

后方对前方的不信任，是流泪的主要原因。

这种不信任，表现出来的种种动作，常见的有：

1）后方领导曲径通幽地去求证自己的项目部所汇报的是否属实；

2）前方反应的问题往往得不到解决，放之四海皆准的答复是：继续做工作，把问题彻底弄明白；

3）不管前方项目部建议的方案是否足够，是否出的是选择题，后方总是会采用不在建议之中的方案；

4）要求前方强硬再强硬，给自己领导添麻烦都是软弱的表现；

5）解决问题的时机永远不是前方考虑的事情，所谓的最好的时机，就是现场各方出现僵局；

6）要求前方从公司大局考虑，最好是不花任何代价，也能把事情搞定。

很多EPC项目经理觉得自己的心都掏出来了，还是难以按照自己的想法推进工作。在有责无权的背景下，EPC项目部要推进工程，获取后方的支持和信任至关重要。

不管是后方指挥部、决策领导的恶意，非恶意的误会和不信任，其实，都不愿意出现这种局面。

信任这件事，显然是双向的。这个系列的思考，我想先多从下级的角度，谈谈如何向上沟通建立信任。

影响「信任」建立的第一因素是「沟通」的方式方法。因为信任首先是两个人之间的事情，彼此信任或者不信任，都与沟通的方式方法密切相关。除非一方或者双方出于恶意根本无法达成信任，否则原本无恶意的双方如果无法达成高度的信任，需要检讨沟通双方沟通的方式方法。

怎么沟通才有助于信任呢？

今天想把“辉哥奇谭”分享的APPLE的内部沟通案例分享给大家：

很多人只知道Apple产品好，其实他的内部管理也是很有一套的。因为Apple的保密文化，Apple的管理机制不为人所知，这一点与Google甚至微软不同。

Apple内部沟通的原则，其核心方法包括两点：

第一，站在「说者」的角度，要运用Fearless Feedback」原则，可以理解为「直接沟通」。

基本要点如下：

如下图所示，沟通按照（积极-消极，「消极」即负面反馈）与（笼统-具体）两个维度可以分为四个象限：

A（积极且笼统 选择合适的时机用）

B （积极且具体 推荐，适合当众）

C （消极且笼统 不推荐）

D （消极且具体 推荐，1对1时使用）

按照这四象限，你就知道该如何给人提意见建议了。

沟通的点最好非常具体，如果是正面的反馈，比如「这份周报写得非常好！应用了OKR方法，非常具体，体现了执行力」，可以当众讲；如果是负面的反馈，比如「这个设计不妥，字体不符合公司的设计原则」，最好一对一私下讲。当你能掌握这个原则，你们的沟通永远是有效的，而且增进双方信任的。

如果是特别笼统的，模糊的正向反馈，比如说「你挺好的」、「做的不错」，效果很一般，慎用。如果是特别笼统的，模糊的负面反馈，比如说「你很差劲」、「你怎么这么笨」，最好不要用。这种反馈对于双方的信任是「大杀器」，直接可以把你们的关系拉到冰点。

很多人认为，中庸主义是最好的处事方法，很多时候两点之间的距离并不是直线最短。

其实，从长期有效性来说，没有什么比直接沟通更有效。

这就是，为什么油嘴滑舌的人，不容易说服上级领导，害怕向上沟通，不容易得到信任的原因……

绕弯弯的沟通方式，听起来很入耳、很中听，其实长期以往，相互之间会越来越看彼此眼色，心思靠猜。这样的沟通让彼此感觉非常心累。

直接沟通才是最容易达成信任的。达成信任的最好方法是二人面对面直接沟通。任何外界的权力介入或者第三方直接介入，都会让二人的关系更加疏远。

第二，站在「听者」的角度，需要把握好一个关键原则，即任何时候都要做「积极意图的假设」。

即首先相信对方是出于善意的，沟通的气氛首先在于自己。处处防备，不愿意首先释放善意的人，也很难得到对方的善意，这样的沟通可想而知。这个方法听起来容易，但是能做到没有那么容易。

（未完待续）